Fortrydelsesret

Reklamation og Fortrydelsesret

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Hill-House, Dirach Trading umiddelbart efter varens modtagelse. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig, fx med foto af den skadede varer inkl. emballagen. Hvis du opdager en fejl skal du hurtigt rette henvendelse til Hill-House, telefon 28 26 04 06.

Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. Vi ønsker kun glade og tilfredse kunde og kan kun opfordre dig til at tage kontakt, hvis der er problemer med de varer du har købt. Købelovens reklamationsret betyder at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Når du returnerer varen bedes du vedlægge følgende:

  • Beskrivelse af varen
  • Din kvittering med navn, adresse og evt. bankoplysninger som varens værdi kan overføres til.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Husk altid at sende varen retur i forsvarlig emballage.  

Ved fortrydelse, fejl eller mangler skal du som forbruger senest 14 dage efter varens modtagelse meddele Hill-House at købet fortrydes og herefter har du 14 dage til at returnere varen. Dog ikke for fødevarer, jvf.  www.forbrug. dk (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen).

Når varen returneres kan dette kun ske, hvis varen leveres i væsentligt samme stand, som da du modtog den. Når du udnytter fortrydelsesretten skal du selv betale fragtomkostninger og kunne bevise at varen er returneret, se vejledning her: www.forbrug.dk-fortrydelsesret.

Du kan returnere på flg. måder:

  • Sende varen retur til Hill-House, Dirach Trading, Gl. Lyngevej 7-A, 3450 Allerød.
  • Nægte modtagelse af varen - postdanmark sender herefter varen retur.

Herefter refunderes den samlede købesum eksl. fragt. Beløbet kan overføres til din bank eller betalingskort.

Bemærk:

  • Hvis betingelserne for fragtfri levering ved returnering af et produkt ikke længere er opfyldt, skal du betale fragt for den del af købet, som du beholder.
  • Vi modtager ikke pakker der er sendt pr. Efterkrav
  • Ønskes en vare i stedet skal der foretages en ny bestilling igennem webshoppen.

Ved returnering af en vare skal kvittering eller kopi af denne vedlægges/medbringes. Kvitteringen er modtaget på den opgivet mailadresse - derudover er forbrugeraftaleloven gældende.